Chat autenticado
Serve para quem já tem sessão aberta e quer tratar saque em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre campanha ativa.
Meios de contato disponíveis
Para escolher o canal, leve em conta a urgência e o tipo de assunto. Casos que envolvem dinheiro andam mais rápido no chat autenticado; já documentos e pedidos formais rendem melhor por e-mail, porque o anexo fica registrado. Todo o suporte é feito em português e a equipe pode pedir comprovantes para conferir as transações.
Correio eletrônico
É a via das solicitações formais, do envio de documentos da verificação de identidade e do acompanhamento de chamado já aberto.
Linha telefônica
Voltada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Vale ter em mãos o identificador da transação ou o print da mensagem de erro.
Guias de consulta
Conteúdo de apoio sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer hora e sem fila.
Informações que devem acompanhar o chamado
Pedido completo costuma sair na primeira interação; pedido incompleto puxa trocas de mensagem e atrasa a análise. Separe os itens abaixo antes de escrever:
- Login ou e-mail usado no cadastro — nunca envie a senha nem os códigos de uso único
- Dia, hora e minuto do problema, sempre no horário de Brasília (BRT)
- Para assuntos de caixa: montante, natureza da operação e o código E2E que consta no comprovante
- Print da tela com a mensagem de falha ou do resumo da operação
- Número da versão do app e o modelo do celular em uso
- Em campanhas: título da promoção e o estágio atual do requisito de movimentação
Relate o caso em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que de fato ocorreu. Assim a conferência começa sem perguntas de confirmação.
Situações com solução documentada
Grande parte dos registros cai em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. Confira antes de acionar um atendente:
- Saque em análise — confirme a aprovação da verificação, a situação dos requisitos promocionais e o status no histórico (guia financeiro)
- Depósito não localizado — aguarde a confirmação bancária dentro do prazo exibido; depois disso, abra chamado com o comprovante
- Senha esquecida — use a recuperação oferecida na própria tela de acesso (Login)
- Acesso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à solicitação direto pelo aplicativo
- Erro de instalação — baixe novamente apenas pelo endereço oficial (Download)
Nenhum representante da 72E pede senha, código de verificação ou transferência de valores por aplicativo de mensagem. Pedidos desse tipo são fraude e devem ser denunciados. Se o jogo deixar de ser diversão, use as ferramentas de limite e autoexclusão da conta e busque apoio especializado. Conteúdo destinado a maiores de 18 anos.